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1.负责客户迎接工作,并了解其意图,并通知相关的部门人员做好准备工作,协助其它部门完成医院的工作,如帮助客服根据要求电话联系客人,并做好相关交接; 2.熟练掌握医院每位医生的专业特长及就诊的各项流程、制度,及临时市场活动的细则,客人咨询时应给与肯定回答,第一时间建立顾客信任。不能立即回答的,应向其他相关人员或上一级寻求; 3.负责对等候客户的茶水、点心以及水果的递送服务,客户走后的清理工作,负责来客的招呼、寒暄、倒茶、引导入座。对预约前来的会员,事先查看档案,接待时能主动寒暄并准确叫出宝宝的名字或小名; 4.负责维护公共区域的就诊工作有序整洁,负责维护公共区域桌椅的整洁,对已使用的一次性纸杯待客人走后,及时进行清理,便于接待下一位客人。; 5.负责对等候顾客的陪同工作,缓解顾客的心理情绪,负责按照疾病治疗时间及预约原则,合理安排患者就诊时间,提高医生工作时间有效性; 6.负责前台区域的卫生及物品整理; 7.负责楼层非医疗物品的领用,负责顾客的挂号收银以及各项数据整理上报工作。
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