1. 负责前台的日常接待及行政工作，需形象气质佳；
2. 严格遵守播音工作流程及标准，负责商场日常播音工作；
3. 定期保养、维护广播室仪器设备和工具， 保障其正常运行；
4. 负责解答顾客疑问、转接客诉， 能够根据国家相关法律法规政策及公司对外服务承诺，接待并及时、准确地处理顾客的各种咨询和投诉；
5. 协助家居顾问的现场服务工作，配合“家居专家”系列服务在商场的落实工作；
6. 保持服务台与播音室物品排放整齐、干净卫生；
7. 为顾客提供便民服务，并进行便民设施管理；
8. 熟悉 15 分钟退单的适用条件和流程并熟练操作；
9. 配合互联网工作，掌握互联网系统操作和
业务流程，实现线上线下服务打通。