2020-06-24
53次
游客服务部主管
3K-5K/月
五险一金
管理规范
有年假
申请职位
基本信息
工作性质全职
招聘人数1人
招聘部门游乐服务部
学历要求大专
工作经验1-3年
年龄要求不限
工作地点绍兴市新昌县穿岩十九峰风景名胜区(新昌县域/澄潭镇)
联系方式
联系人:梁女士  ( 联系我时,请说是在新昌招聘网上看到的 )
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职位描述
1、严格遵守公司员工守则和各项规章制度,服从游客服务部经理安排,除完成日常本职工作外,有计划地承担其它工作任务;
2、完成日常团队和散客接待工作,并维护好客人关系。
3、组织并执行日常项目活动推广,节庆活动安排与执行。
4、处理并妥善解决客诉工作。
1、 一般职责:
1.1日常工作:
1.1.1通晓园区工作内容和程序,熟悉园区各项制度和服务项目,能用1种以上外语提供服务。
1.1.2 善于处理游客服务中的各种问题,礼节礼貌和服务语言运用规范.给客人以亲切和舒适感.
1.1.3每天准确掌握团队名单、到店时间、接待规格和游玩项目安排,了解团队活动安排和特别要求,安排准备好欢迎卡、入住卡,团队到达前门口欢迎,引导团队客人下车,欢迎热情,自我介绍得体,跟进项目体验服务周到。
1.1.4组织协调各游客部门的协同配合,确保探索乐园的各项服务产品符合顾客的需求并满意。
1.1.5每日组织接待中心工作坊日常活动工作,并确保相关服务。
1.1.6 项目园区除高空项目外其他项目的日常开展及组织。
1.1.7 园区节假日活动等项目的组织与开展执行。
1.1.8处理探索乐园运营过程中发生的各种突发事件。
1.1.9完成总经理交办的其它工作。
2.1与客户的沟通
2.1.1与客户保持保持良好的关系;
2.1.2 针对客人的需求灵活处理,态度热情主动、耐心周到,各种问题处理得当。
2.1.3及时处理宾客的投诉,代表项目总经理和宾客进行沟通,有权采取项目最小损失方案给予投诉者能够接受的致歉方案。
2.1.4对前来投诉的客人要热情接待,能站在客人的立场上,认真听取客人的投诉内容,做好记录,能按项目投诉处理程序区别不同情况处理,所以投诉均做到消除误解,在客人离店前解决问题;与客人投诉涉及的有关部门能及时沟通,迅速处理,每天下班前能妥善整理客人投诉内容,做好统计分析并报告总经理。
2.1.5协助开发项目忠诚客户计划。
3.预防性维护计划:
3.1其他:
3.1.1按时完成日报;
3.1.2遵守项目标准操作流程;
3.1.3遵守项目行政规定;
3.1.4按时及优质完成本岗位负责事务;
3.1.5参加班前会,周会和培训;
3.1.6注重个人形象和礼仪;

1. 服从上级的指挥;
2. 准时并高质量的完成所分配的工作;
必备条件:
1. 努力、细心、周到的完成工作;
2. 有工作责任心;
3. 有良好的语言沟通能力,及管理员工的能力;
4. 良好的团队合作精神;
5. 形象端庄,具有亲和力; 6. 有良好的应变能力及处理疑难事务能力;
7. 愿意学习新知识;
8. 熟练应用电脑(Word,Excel,PowerPoint and Etc。);

资历:
大专以上学历, 有一门外语特长优先
有一定活动组织工作经验,活动策划经历
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