2020-06-24
93次
服务部经理
7K-9K/月
双休
五险一金
朝九晚五
管理规范
有年假
申请职位
基本信息
工作性质全职
招聘人数1人
招聘部门服务部
学历要求大专
工作经验3-5年
年龄要求不限
工作地点绍兴市新昌县穿岩十九峰风景名胜区(新昌县域/澄潭镇)
联系方式
联系人:梁女士  ( 联系我时,请说是在新昌招聘网上看到的 )
联系电话:
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职位动态
0%
近两周该职位的简历处理率
简历处理率
0天
简历平均处理时长
昨天19:10
企业最近登录时间
职位描述
1、 一般职责
1.1日常前台检查工作
1.1.1根据预定信息,抽查客人入住前的房间状态是否良好,对于VIP客户预定房间重点检查。
1.1.2抽查当日预计入住客人预定资料是否准备齐全。
1.1.3检查查当日在住客人的账务情况。
1.1.4负责检查员工接待客户时的沟通技巧和服务水准。
1.1.5检查每天门卡发卡记录、定期盘点门卡库存。
1.1.6检查电话计费系统数据是否正确。
1.1.7检查前台员工文件资料归档是否齐全和正确。
1.1.8 检查前台系统中的物品租借、维修工单、停车位、行李寄存、失物招领是否 都记录齐全且符合公司规定的操作流程。
1.1.9检查前台财务方面的工作流程:所有客户资料输入是否正确、单据录入是否正确,发票是否正确开具、前台备用金盘点、营业款盘点。
1.1.10每天检查员工的留言本信息,对未完成的必需跟进直至完成。
1.1.11负责并检查内、外管的公安户籍传输。
1.1.12检查员工的形象礼仪和服务标准。
1.1.13检查前台公共环境的整洁。
1.2熟练操作各前台系统软件硬件设备:
1.2.1西软操作系统;
1.2.2营地小程序系统;
1.2.3各类信用卡POS等;
1.2.4制门卡系统;
1.2.5税控机;
1.2.6公安户籍传输系统;
1.2.7验钞机;
1.2.8复印机、打印机、扫描仪;
2.预防性维护计划:
2.1住户入住期间的服务工作
2.1.1提前通知项目经理,VIP客人的生日,准备好生日贺卡,向客人表示祝贺。
2.1.2定期的回访客户,满足客人的合理要求,并对他们提出的问题和予以及时的反馈。
2.1.3及时独立处理客人的投诉和掌握对客回答技巧、总结并汇总住户意见和建议。
2.2现场接待客户看房
2.2.1对于VIP 客户,必须亲自接待客人入住。
2.2.2严格要求前台员工按照公司要求带客看房。
2.3 其他
2.3.1按时要求前台员工递交日报并复核日报信息,并汇总成周报和月报。
2.3.2遵守Regalia FD标准操作流程。
2.3.3遵守HQ 行政规定。
2.3.4按时及优质完成本岗位负责事务。
2.3.5组织班前会,周会和安排员工培训。
2.3.6注重个人形象和礼仪。
1. 服从项目经理的指挥和领导。
2. 准时并高质量的完成所分配的工作。
必备条件:
 努力、细心、周到的完成工作。Work hard and fulfill the job on time.
 有工作责任心。Vigilant, Disciplined and Responsible
 有良好的语言沟通能力,及管理员工的能力。Good communication skills and management skills.
 良好的团队合作精神。Good team work.
 形象端庄  有良好的应变能力及处理疑难事务能力。Ability to handle emergency situations and to resolve issues quickly
 愿意学习新知识。Willing to learn.
 熟练应用电脑(Word,Excel,PowerPoint and Etc。)
 良好的英语水平(特别是听力和口语)Fluent English in oral and written
资历:
大专以上学历,英语要求四级或相当。Diploma above. And English qualification above level
有3-5年以上五星级酒店前台管理经验。3-5 working experience in the position of FD manager in 5 star hotel.
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